Категории вопросов

• 6014Все
• 296FAQ
• 175Административное право
• 155Арбитражные споры
• 204Банки и банковская деятельность
• 195Государственное управление
• 98Гражданство, въезд и выезд из РФ
• 280Защита прав потребителей
• 132Здравоохранение, образование
• 242Земельное право
• 180Интеллектуальная собственность
• 163Налоги и налогообложение
• 58Оборона и безопасность
• 54Общеправовые вопросы
• 86Общие вопросы гражданского права
• 140Обязательственное право
• 29Перевозки
• 10Политические права
• 191Право и автомобилисты
• 31Право и кризис
• 147Право социального обеспечения
• 65Регулирование специфических видов деятельности
• 690Семейное и наследственное право
• 179Сложные дела
• 14Страховое право
• 527Строительство, жилищное право
• 216Судопроизводство
• 671Трудовое право
• 619Уголовное и уголовно-исполнительное право
• 22Ценные бумаги
• 145Юридические лица и частные предприниматели

Ответ на вопрос

• Защита прав потребителей

  В автосервисе мне сделали развал-схождение, после чего в это же день у меня при торможении отвалился правый нижний рычаг. Вследствие чего я чуть не сбил человека на глазах у сотрудников ГИБДД. Тем не менее, они вызвали мне эвакуатор, так как автомобиль сам двигаться не мог. Авто я вылечил, при этом собрав все справки и квитанции. Когда я обратился в этот сервис с претензией, меня, мягко говоря, обвинили в том, что я хочу поправить свое материальное положение за счет их фирмы. При этом были даже представлены фото случившегося. Какой порядок моих действий должен быть, чтоб получить деньги с этой фирмы за некачественную услугу и за дальнейшие расходы по ремонту и эвакуации моего авто? Спасибо

  ковальчук руслан владимирович 24 августа 2010, 08:07

• Ответ эксперта

  15 декабря 2010

  Ответ подготовлен совместно со студенткой Юридического института Сибирского федерального университета Кудро Аленой

  Для того чтобы получить деньги с авто-сервиса и возместить все расходы на ремонт и эвакуацию у Вас есть два пути: 

  1. Оформление письменной претензии в двух экземплярах в данный авто-сервис, которая пишется на имя директора фирмы. В ней должно быть указано когда именно и какие конкретные действия фирма производила с Вашим автомобилем.
  В данном случае Вы должны опираться на закон РФ "О защите прав потребителей", а именно на статью 29 "Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)". Вы как потребитель при обнаружении недостатков вправе потребовать по своему выбору:

  - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

  - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

  - возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (то есть возмещение денежных средств потраченных на эвакуатор и на ремонт автомобиля в другом сервисе);

  - безвозмездного повторного выполнения работы. 

  Даже при удовлетворении Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков, или повторном выполнении работы (оказании услуги)  это не освобождает фирму от ответственности в форме неустойки, за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

  Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены авто-сервисом. 
  Написав претензию Вы отдаете ее под отметку о получении в авто-сервис, в которой должны быть указаны дата и время приема претензии, должность, фамилия получившего претензию и штамп предприятия. (Соблюдение этого положения обязательно - в противном случае у Вас не будет никаких доказательств, что Вы обращались в авто-сервис с претензией). 

  Если фирма отказывается принимать Вашу претензию, то направьте ее в данную фирму заказным письмом с описью документов. В соответствии с п. 1 ст. 31 ФЗ " О защите прав потребителей" на устранение причины претензии отводится 10 дней. Потребитель также вправе требовать частичного возврата денег за некачественную услугу, возмещения понесенных расходов, связанных с устранением недостатков работы автосервиса своими силами или третьими лицами, а также расторжения договора с возвратом денег и возмещения иных расходов, связанных с ремонтом. Если фирма не удовлетворит претензию в течение 10 дней с даты ее получения, можно обращаться в суд.

  1. Так второй путь - это обращение в суд. В суд Вы обращаетесь с иском о возмещении убытков. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации, согласно ст. 28 ГПК РФ. Требования к составлению иска содержаться в статье 131 ГПК РФ. 

  В суд необходимо будет предъявить все квитанции, документы, чеки - все, что подтверждает Ваши расходы, а также необходимо предъявить доказательства того, что Вы обращались в авто-сервис с претензией (таким доказательством будет являться квитанция с почты о направление Вами претензии заказным письмом). Наличие у Вас фотографий, а также участие в деле сотрудников ГИБДД увеличивают шансы на исход дела в Вашу пользу. В Вашем случае желательно соблюсти процедуру досудебного разрешения спора

  
  
  Средняя оценка: 2.75 (4 голосов)

  Оцените ответ: 

• Разместить на:	Подписка