427Документов
доступно

Ответ на вопрос

  • Защита прав потребителей

    Я работаю в медицинском центре, веду телефонные переговоры с пациентами. Руководство установило прослушивающее устройство ( с целью контроля за вежливым обслуживанием), но пациентов, которые нам звонят, не предупреждают об этом. Прошу разъяснить, насколько правомочны данные действия руководителей центра.

    Новикова Любовь Александровна 16 октября 2010, 23:45

  • Ответ эксперта

    28 октября 2010

    В правоприменительной практике вопрос рассматривается и решается неоднозначно. Судебная практика практически отсутствует по этому вопросу. Тем не менее наиболее логичные выводы, которые могут быть сделаны из действующего российского законодательства таковы: Запись беседы без предупреждения (а тем более если предметом разговора составляют сведения о частной жизни пациента, его заболевании и пр.) зачастую оценивается как действие, подпадающие под статью 137 УК РФ. Прослушивание, запись телефонного разговора врача, медсестры и пациента несомненно подпадает под действие данной статьи. Кроме того, здесь правоохранительные органы и суд может принять во внимание тот факт, что пациенты клиники, предупрежденные о записи, скорее всего часть сведений вряд ли бы вообще согласились озвучить. Пункт 7 статьи 3 устанавливает, неприкосновенность частной жизни, недопустимость сбора, хранения, использования и распространения информации о частной жизни лица без его согласия Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

    Если же гражданина предупреждают о записи его разговора, то запись такого разговора не может быть прослушана третьими лицами (кроме лица, которое вело разговор), храниться ими или обрабатываться, в том числе кем-либо сотрудников из фирмы.

    Запись оперативными службами (скорой, пожарных и т.п.) осуществляется на основании законодательства и рассматривается как меры крайней необходимости. 


    Средняя оценка: 4.6 (15 голосов)
    Оцените ответ: 
Задать вопрос

На вопросы ответил

Роньжина Ольга ВикторовнаРоньжина Ольга Викторовна
кандидат юридических наук, доцент кафедры конституционного, административного и муниципального права Юридического института СФУ

Все эксперты

Популярное

Эксперты

Все эксперты