Категории вопросов

• 6014Все
• 296FAQ
• 175Административное право
• 155Арбитражные споры
• 204Банки и банковская деятельность
• 195Государственное управление
• 98Гражданство, въезд и выезд из РФ
• 280Защита прав потребителей
• 132Здравоохранение, образование
• 242Земельное право
• 180Интеллектуальная собственность
• 163Налоги и налогообложение
• 58Оборона и безопасность
• 54Общеправовые вопросы
• 86Общие вопросы гражданского права
• 140Обязательственное право
• 29Перевозки
• 10Политические права
• 191Право и автомобилисты
• 31Право и кризис
• 147Право социального обеспечения
• 65Регулирование специфических видов деятельности
• 690Семейное и наследственное право
• 179Сложные дела
• 14Страховое право
• 527Строительство, жилищное право
• 216Судопроизводство
• 671Трудовое право
• 619Уголовное и уголовно-исполнительное право
• 22Ценные бумаги
• 145Юридические лица и частные предприниматели

Ответ на вопрос

• Защита прав потребителей

  Я работаю в медицинском центре, веду телефонные переговоры с пациентами. Руководство установило прослушивающее устройство ( с целью контроля за вежливым обслуживанием), но пациентов, которые нам звонят, не предупреждают об этом. Прошу разъяснить, насколько правомочны данные действия руководителей центра.

  Новикова Любовь Александровна 16 октября 2010, 19:45

• Ответ эксперта

  28 октября 2010

  В правоприменительной практике вопрос рассматривается и решается неоднозначно. Судебная практика практически отсутствует по этому вопросу. Тем не менее наиболее логичные выводы, которые могут быть сделаны из действующего российского законодательства таковы: Запись беседы без предупреждения (а тем более если предметом разговора составляют сведения о частной жизни пациента, его заболевании и пр.) зачастую оценивается как действие, подпадающие под статью 137 УК РФ. Прослушивание, запись телефонного разговора врача, медсестры и пациента несомненно подпадает под действие данной статьи. Кроме того, здесь правоохранительные органы и суд может принять во внимание тот факт, что пациенты клиники, предупрежденные о записи, скорее всего часть сведений вряд ли бы вообще согласились озвучить. Пункт 7 статьи 3 устанавливает, неприкосновенность частной жизни, недопустимость сбора, хранения, использования и распространения информации о частной жизни лица без его согласия Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

  Если же гражданина предупреждают о записи его разговора, то запись такого разговора не может быть прослушана третьими лицами (кроме лица, которое вело разговор), храниться ими или обрабатываться, в том числе кем-либо сотрудников из фирмы.

  Запись оперативными службами (скорой, пожарных и т.п.) осуществляется на основании законодательства и рассматривается как меры крайней необходимости. 

  
  
  Средняя оценка: 4.6 (15 голосов)

  Оцените ответ: 

• Разместить на:	Подписка