Добрый день.
В соответствии с ч. 1, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно ч. 5, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
На основании ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
По смыслу ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Таким образом, во взаимосвязи выше указанных норм Продавец, получив от Вас претензию с требованием о возврате оплаченных денежных средств оплаченных за товар, в течение 10 дней дней обязан выплатить Вам денежные средства.
В отношении проведения ремонтных работ закон строго регламентирует срок исполнения такого ремонта только в случае наличия письменного соглашения об устранении недостатков.
Если же письменное соглашения отсутствует, то Продавец обязан незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа устранить возникшие недостатки товара.
Аманлиев Марат Ильич
Егоров Сергей
Валежников Станислав Васильевич
Чуприков Роман
Илюхин Дмитрий Геннадиевич
Кравцова Елена Владимировна
Мякишева Елена Георгиевна
Попов Сергей Алексеевич
Качур Нина Федоровна
Соколова Елена Николаевна