Ноутбук является технически сложным товаром (п. 7 Перечня технически сложных товаров утвержденного Правительством Российской Федерации от 10.11. 2011 г. № 924), поэтому если недостатки обнаружены в течение 15 дней после приобретения, то закон обязывает продавца обменять ноутбук или вернуть покупателю деньги.
Если же недостатки выявились спустя 15 дней, то потребитель должен обратиться к продавцу и потребовать устранить их. В большинстве случаев продавец осуществляет гарантийный ремонт за свой счет.
Так же на период гарантийного ремонта ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» закреплена обязанность продавца в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю товар длительного пользования с такими же потребительскими свойствами при предъявлении потребителем такого требования. Данное требование должно быть оформлено письменно и в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй с отметкой о получении остается у потребителя.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней, а если срок не определен в письменной форме, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Но если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. Однако, отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Ст. 21 данного закона так же предоставляет право потребителю в случае обнаружения недостатков товара предъявить требование о его замене. Продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Однако, если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Данное требование так же должно быть оформлено письменно и в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй с отметкой о получении остается у потребителя.
Правительством Российской Федерации установлен Перечень товаров длительного пользования, на которые указанные требования не распространяется. Ноутбук в нем не указан.
Так же судебная практика по данному вопросу складывается в основном в пользу потребителя (Постановление Пятого Арбитражного апелляционного суда от 19.05.2010 № 05АП-2381/2010).
Таким образом, Вы должны письменно предъявить требование продавцу о безвозмездном предоставление на период ремонта ноутбука с таким же характеристиками или его замене.
Если же продавец отказывает Вам в Вашем законном требовании Вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей или в суд.
Коровина Елена Анатольевна
Кристина Руслановна Колесник
Данилов Леонид Викторович
Темеров Евгений Николаевич
Дамм Мария Александровна
Серебренникова Светлана Александровна
Матюшенко Антон Сергеевич
Наделяева Нина Федоровна
Подлобникова Елена Васильевна
Дмитрий Геннадьевич Егоров