Здравствуйте!
По Вашему вопросу поясняю.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей») требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
На основании абзаца 2 части 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (абзац 3 части 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Таким образом, в Вашем случае продавец нарушил требования Закона «О защите прав потребителей», в частности в надлежащий срок не ответил на претензию, не принял товар, лишь устно ответив и не проводя проверки качества, что телефон в полном порядке.
При этом проведение экспертизы возможно только при наличии спора о причинах возникновения недостатков и экспертиза должна быть проведена в течение десяти суток с момента направления Вами претензии.
Как установлено частью 1 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока возврата уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В силу части 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании статьи 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В силу части 1 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.
Таким образом, Вам необходимо обратиться в суд с требованиями о возврате уплаченных денежных сумм за товар, уплате неустойки за просрочку исполнения требования покупателя в добровольном порядке, взысканию штрафа в доход государства, а также взысканию морального вреда.
Силко Евгений Аркадьевич
Кудрин Дмитрий Александрович
Лушкина Мария Андреевна
Пригородова Александра Владимировна
Дозорцев Олег Геннадьевич
Юрасов Владимир Станиславович
Барсукова Валерия Геннадьевна
Кудряшова Анна Викторовна
Кулик Ярослав
Серебренникова Светлана Александровна
Соничев Антон Сергеевич
Дозорцев Олег Геннадьевич