Добрый день!
Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" относит телефоны к технически сложным товарам.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Под существенными недостатками товара в силу п. 2 ст. 475 ГК РФ понимаются, в частности:
- неустранимые недостатки товара;
- недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;
- неоднократно выявляемые недостатки либо проявляющиеся вновь после их устранения.
Таким образом, в случае существенного нарушения требований к качеству товара, Вы можете требовать возврата уплаченной за товар, в Вашем случае за телефон, денежной суммы.
Рекомендуем Вам для этого обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.
Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за свой счёт. При этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст. 18 Закона).
Если экспертное заключение покажет, что недостатки товара носят существенный характер и возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель), то требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению. При этом ст. 22 Закона установлен срок для удовлетворения соответствующего денежного требования - 10 дней со дня его предъявления.
Киракосян Алина
Чумаков Андрей Владиславович
Иванов Андрей Михайлович,
Тарбагаева Елена Борисовна
Рец Валентина Михайловна
Самигуллин Дмитрий
Роньжина Ольга Викторовна
Кудряшова Анна Викторовна
Дедковский Илья Владимирович
Бобринева Алеся Михайловна
Соколова Елена Николаевна