Категории вопросов

• 6014Все
• 296FAQ
• 175Административное право
• 155Арбитражные споры
• 204Банки и банковская деятельность
• 195Государственное управление
• 98Гражданство, въезд и выезд из РФ
• 280Защита прав потребителей
• 132Здравоохранение, образование
• 242Земельное право
• 180Интеллектуальная собственность
• 163Налоги и налогообложение
• 58Оборона и безопасность
• 54Общеправовые вопросы
• 86Общие вопросы гражданского права
• 140Обязательственное право
• 29Перевозки
• 10Политические права
• 191Право и автомобилисты
• 31Право и кризис
• 147Право социального обеспечения
• 65Регулирование специфических видов деятельности
• 690Семейное и наследственное право
• 179Сложные дела
• 14Страховое право
• 527Строительство, жилищное право
• 216Судопроизводство
• 671Трудовое право
• 619Уголовное и уголовно-исполнительное право
• 22Ценные бумаги
• 145Юридические лица и частные предприниматели

Ответ на вопрос

• Защита прав потребителей

  Здравствуйте! В ювелирном магазине купили в январе золотое кольцо с камнем. В марте нашли трещину в районе спайки, при этом кольцо одевалось раза 3-4. Отнесли в магазин, написали претензию с требованием "обменять на аналогичное или вернуть деньги". Магазин принял кольцо на экспертизу, дал акт приемки товара. Периодически к ним приходили, узнать что с кольцом, они все говорили: "завтра... завтра..." 4 июня (спустя почти 70 дней после обращения!!!) терпение лопнуло, обратились с претензией "выдать товар в комплекте, соответствующем комплекту товара на момент приемки", для изменения требований. Сказали, что "кольцо уже завтра придет с результатами экспертизы". Прошло 10 дней - ни звонка, ни чего. Правомерно ли будет потребовать вернуть деньги + компенсация в 1% от суммы за 70 дней? На руках: копии претензий подписанные магазином, акт приемки-передачи, паспорт от кольца.

  Шершуков Александр Сергеевич 14 июня 2012, 06:08

• Ответ эксперта

  10 июля 2012

  Да, правомерно.

  Обоснование:  В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом  - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

  Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

  В соответствии с ст. 18 Закона продавец (изготовитель)  обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

       В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

       Согласно п. 1 ст. 23 Закона за нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

  Также за нарушение сроков потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона, а именно:

  - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

  При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

  
  
  Средняя оценка: 4.63 (32 голосов)

  Оцените ответ: 

• Разместить на:	Подписка