427Документов
доступно

Ответ на вопрос

  • Защита прав потребителей

    Здравствуйте! Я работаю продавцом в одном из магазинов прессы города. К нам очень часто приходит несколько человек, которые берут журнал или газету, открывают, читать от корки до корки и уходят, оставляя измятый журнал или газету. При каждом замечании они пишут на меня жалобу, о том что я ущемляю их права потребителя. Так ли это?

    Ольга 27 декабря 2009, 19:58

  • Ответ эксперта

    6 января 2010

    В соответствии со ст. 495 Гражданского кодекса РФ покупатель по договору розничной купли-продажи товара вправе потребовать от продавца предоставления необходимой и достоверной информации о товаре, предлагаемом к продаже. Покупатель также вправе до заключения договора осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

    Вышеуказанные права покупателя (гражданина) продублированы в законодательстве о защите прав потребителей. Так, в соответствии со ст. 8, ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о товаре. Информация о товаре должна содержать: сведения о подтверждении соответствия товара установленным в законе требованиям (технического регламента и пр.); сведения об основных потребительских свойствах товара; цену товара в рублях; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; адрес (место нахождения) и наименование изготовителя. В соответствии п. 17 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами, то есть осмотреть предлагаемый товар и потребовать проведения в его присутствии проверки свойств указанного товара.

    Как следует из процитированных норм, покупатель вправе осмотреть товар до заключения договора о его приобретении. Указанный осмотр, равно как и проверка свойств товара или демонстрация его работы (функционирования), направлены на выявление недостатков товара, отсутствия у товара тех или иных потребительских свойств.

    Применительно к газетам и иным периодическим изданиям, продавец обязан обеспечить покупателю возможность их визуального осмотра и выявления очевидных дефектов (типографского брака, нарушения целостности товара и т.п.). Право на осмотр товара не подразумевает возможность покупателя ознакомиться с содержанием периодического издания, поскольку такое ознакомление по существу означает начало использования товара, то есть потребления его полезных свойств. До заключения договора розничной купли-продажи у потребителя отсутствует право на использование товара.

    В практике розничной торговли периодическими и непериодическими изданиями, действительно, сложилось правило (обычай), в соответствии с которым покупатель вправе ознакомиться в самом общем виде с произведением – его оглавлением, авторским коллективом, тематикой статей – для оценки потребительских свойств данного товара. В некоторых случаях продавец использует для этой цели демонстрационный экземпляр произведения, при этом остальные экземпляры произведения содержатся в прозрачной упаковке (в целях сохранения товарного вида). В любом случае это правило розничной торговли литературными произведениями должно применяться с учетом требований разумности. Осмотр товара не должен подменять собой его фактическое использование по назначению.

    Возвращаясь к вопросу, необходимо отметить, что претензии покупателей к продавцу периодических изданий относительно нарушения их прав потребителей являются необоснованными. Покупатель вправе осмотреть товар (периодическое издание) лишь в целях выявления в нем дефектов, но не с целью подробного ознакомления с его содержанием. 


    Средняя оценка: 4.5 (8 голосов)
    Оцените ответ: 
Задать вопрос

На вопросы ответил

Кратенко Максим ВладимировичКратенко Максим Владимирович
кандидат юридических наук; доцент кафедры гражданского права Юридического института СФУ

Все эксперты

Популярное

Эксперты

Все эксперты