Категории вопросов

• 6014Все
• 296FAQ
• 175Административное право
• 155Арбитражные споры
• 204Банки и банковская деятельность
• 195Государственное управление
• 98Гражданство, въезд и выезд из РФ
• 280Защита прав потребителей
• 132Здравоохранение, образование
• 242Земельное право
• 180Интеллектуальная собственность
• 163Налоги и налогообложение
• 58Оборона и безопасность
• 54Общеправовые вопросы
• 86Общие вопросы гражданского права
• 140Обязательственное право
• 29Перевозки
• 10Политические права
• 191Право и автомобилисты
• 31Право и кризис
• 147Право социального обеспечения
• 65Регулирование специфических видов деятельности
• 690Семейное и наследственное право
• 179Сложные дела
• 14Страховое право
• 527Строительство, жилищное право
• 216Судопроизводство
• 671Трудовое право
• 619Уголовное и уголовно-исполнительное право
• 22Ценные бумаги
• 145Юридические лица и частные предприниматели

Ответ на вопрос

• Защита прав потребителей

  Здравствуйте! 3 марта 2013 года был куплен смартфон Sony Xperia Tipo Dual стоимостью 6490 рублей. В начале июля телефон был отдан на гарантийный ремонт в связи с тем, что перестал работать внешний динамик (динамик мелодий). Когда я пришла забирать телефон после около 40 дней ремонта, включила его сразу на месте в тех. центре, чтобы проверить качество исполненной работы, но обнаружила, что динамик так и не был исправлен, хотя в квитанции было указано, что все сделано. После того, как я отдала его в руки регистратора, она случайно придавила пальцами в районе динамика, и он заработал. По факту наличия исправленного телефона, я уже не могла обратиться в сам магазин для предъявления претензии на возврат денежных средств. Но 30 августа динамик снова перестал работать и я обратилась в магазин с просьбой вернуть денежные средства, потраченные на приобретение телефона. После 21 дня проверки качества результат этой проверки так и не пришел, и я написала претензию, в которой через 10 дней мне отказали (сослались на незначительность дефекта). Тогда запрос отправили в другой отдел и просили подождать ещё 3 дня. Как оказалось, забрали телефон вместе с чеком, а в комплектации в заявлении этого не указали... И вот теперь я жду... Что если мне опять откажут, и что дальше делать, ещё и без чека?

  Пускина Надежда Александровна 1 октября 2013, 09:44

• Ответ эксперта

  17 октября 2013

  Потребитель вправе потребовать:

  - устранения недостатков телефона у продавца без учета значительности этих недостатков;

  - возврата уплаченных за телефон денег, если гарантийный срок составляет 1 год или менее, а после устранения текущего недостатка, будут выявлены новые недостатки.

  Отсутствие у потребителя товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

   

  В силу пункта 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 приобретенный телефон является технически сложным товаром.

  В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), если с момента приобретения прошло более пятнадцати дней, потребитель вправе потребовать возврата уплаченных за телефон в следующих случаях:

  - обнаружение существенного недостатка телефона;

  - нарушение максимального срока устранения недостатков телефона (45 дней в соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей);

  - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

   

  
  
  Средняя оценка: 4 (5 голосов)

  Оцените ответ: 

• Разместить на:	Подписка