427Документов
доступно

Ответ на вопрос

  • Защита прав потребителей

    18 янв 2013 года я приобрел запчасти для своего авто в автомагазине. В числе прочих был приобретен Ремень Приводной. 19 янв в автосервисе мне установили на автомобиль приобретенные запчасти. Через некоторое время эксплуатации я почувствовал запах жженой резины, который доносился из под капота. Визуальный осмотр подкапотного пространства выявил, что установленный Ремень Приводной имеет явное отклонение от нормального внешнего вида. В автосервисе мое предположение подтвердили. Вопрос неправильной установки ремня отпадает, поскольку конструкцией предусмотрено автоматическое натяжение и регулировка движения в необходимой плоскости. Таки образом мне продали бракованную деталь, брак которой выявился входе эксплуатации(по-другому его выявить нельзя). Обратившись в автомагазин я получил ответ, что деталь они не могут принять обратно, поскольку я не сохранил оригинальный шильдик на этой детали (в сервисе его просто выкинули). Поэтому они не могут подтвердить или опровергнуть, что данная деталь приобреталась у них. Более того, сотрудники автомагазина утверждают, что уазанная деталь была неправильно установлена и впоследствии неправильно эксплуатировалась. Подскажите, на какие статьи Закона о ЗПП мне ссылаться для защиты своих законных прав и нарушенных интересов.

    Колмыков Александр Алексеевич 12 февраля 2014, 15:24

  • Ответ эксперта

    28 февраля 2014

    В силу ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

    Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар той же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

    При изложенных обстоятельствах рекомендуем Вам направить продавцу товара письменное требование с указанием на недостатки товара, приложением фотоматериала, и предложением замены товара или возврата уплаченных денежных средств.

    В случае отказа магазина от добровольного удовлетворения Ваших требований в указанный Вами срок Вы праве обратиться в суд с требованиями о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости некачественного товара, неустойки за просрочку выполнения требования потребителя, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда вследствие нарушения прав потребителя.

    Отметим, что в соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходя из п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 493 Гражданского кодекса РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

    В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.


    Средняя оценка: 4.5 (2 голосов)
    Оцените ответ: 
Задать вопрос

На вопросы ответил

Радченко СергейРадченко Сергей
Старший юрист, адвокат, кандидат юридических наук

Все эксперты

Популярное

Эксперты

Все эксперты