В силу ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар той же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
При изложенных обстоятельствах рекомендуем Вам направить продавцу товара письменное требование с указанием на недостатки товара, приложением фотоматериала, и предложением замены товара или возврата уплаченных денежных средств.
В случае отказа магазина от добровольного удовлетворения Ваших требований в указанный Вами срок Вы праве обратиться в суд с требованиями о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости некачественного товара, неустойки за просрочку выполнения требования потребителя, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда вследствие нарушения прав потребителя.
Отметим, что в соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходя из п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 493 Гражданского кодекса РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
Радченко Сергей
Терешкова Валентина Владимировна
Красноусов Сергей Дмитриевич
Каминский Владислав Георгиевич
Шугаев Александр Андрееевич
Восканян Армен Рафикович
Бурдина Анна Алексеевна
Хороших Илья Васильевич
Абрамян Татевик Арсеновна
Егорова Лариса Юрьевна