Здравствуйте! Управляющая компания должна обеспечить уборку снега от входных дверей в подъезд. Правила и нормы эксплуатации жилищного фонда Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г. № 170 предписывают порядок проведения зимней уборки для организаций, обслуживающих жилищный фонд.
В соответствие с п.3.2.12.- 3.2.13., на площадке перед наружными входными дверями рекомендуется устанавливать скребки и металлические решетки для очистки обуви от грязи и снега. Наружные площадки у входных дверей и тамбуры лестничных клеток следует систематически очищать от снега и наледи. Согласно п.3.6.16. Убираемый снег должен сдвигаться с тротуаров на проезжую часть в прилотковую полосу, а во дворах - к местам складирования.
В ситуации, когда управляющая компания нанимает дворника для уборки придомовой территории, соответственно, обязанность по уборке территории от снега возлагается на дворника, а управляющая компания должна осуществлять контроль за его работой.
Вы являетесь потребителем услуги, которую оказывает управляющая компания. Если Вам не нравится качества уборки придомовой территории Вы можете написать претензию в управляющую компанию. В претензии указываете нарушение и требуете его устранить. Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о времени вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении.
Так же, Вы и другие жители вашего дома можете написать коллективную жалобу в жилищную инспекцию. (Управления жилищного и коммунального хозяйства Вашего города).
Кроме того, можете, направить жалобу в адрес Роспотребнадзора, в которой все подробно опишите, кто исполнитель, какие проблемы, как долго они существуют. Просите проверку и наказания должностных лиц.
Если перечисленные меры не помогают, обращайтесь с иском в суд. Можно требовать полного возмещения причиненных убытков и морального вреда (ст.ст. 13-15 Закона «О защите прав потребителя»).
Примерный образец претензии в управляющую компанию можно найти в интернете или справочно-правовых системах.
Например:
П Р Е Т Е Н З И Я
О недостатках при оказании услуг по содержанию и эксплуатации жилья
Я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией, и являюсь потребителем по факту использования услуг по содержанию и эксплуатации жилья. Обслуживание должно осуществляться с обязательным соблюдением Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, согласно которым ваша организация обязана:
а) систематически производить осмотр жилых домов и жилых помещений, профилактическое обслуживание санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в них, а также осмотр объектов благоустройства придомовых территорий;
б) своевременно производить капитальный и текущий ремонт жилых домов, обеспечивать бесперебойную работу санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в них;
в) обеспечивать надлежащее содержание чердаков, подъездов, вестибюлей, тамбуров, лестничных клеток, кабин лифтов и других мест общего пользования жилых домов, а также придомовых территорий, обеспечивать уборку придомовой территории в летний и зимний период в том числе систематически очищать наружные площадки у входных дверей и тамбуры лестничных клеток от снега и наледи;
г) своевременно проводить подготовку жилых домов, санитарно-технического оборудования, находящегося в них, к эксплуатации в зимних условиях.
Я своевременно и регулярно плачу за содержание и эксплуатацию жилья, таким образом, участвую в расходах, связанных с обслуживанием и ремонтом инженерного оборудования, мест общего пользования и содержания придомовой территории, соразмерно занимаемой мной площади в доме.
В соответствии со ст. 7 Закона потребитель имеет право на то, чтобы услуга по содержанию и эксплуатации жилья была безопасна для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.
Ваша организация свои обязательства исполняет ненадлежащим образом.
Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что наружные площадки у входных дверей не очищают от снега и наледи, придомовую территорию так же не очищают от снега, затруднен проход к входным дверям и проезд по двору.
Указанные нарушения противоречат требованиям ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой, исполнитель обязан оказывать услуги, качество которых соответствуют условиям договора.
На основании преамбулы и ст. 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую:
в срок _____ устранить указанные мною нарушения, путем отчистки площадок у входных дверей подъездов от снега и наледи.
За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока ваша организация обязана уплатить мне неустойку в размере 3% от стоимости услуги.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, и, кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (Основание: ст.ст. 13-15 Закона).
Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю решить спор в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
«_____»___________________ Подпись _________________
Кустова Литта Юрьевна
Бузанова Юлия Владимировна
Прыгунов Александр Андреевич
Кориков Иван Игоревич
Косицкая Мария Викторовна
Митин Александр Сергеевич
Котова Людмила Владимировна
Беспалова Екатерина Сергеевна
Корзун Ирина Львовна
Соловьева Наталья Владимировна
Гейнц Герман Валерьевич