427Документов
доступно

Ответ на вопрос

  • Обязательственное право

    В один печальный день я не смог зайти на свою почту на mail.ru- неправильный пароль или имя пользователя. Я сообщил господам с маил.ру о том, что у меня украли аккаунт, на что мне был ответ, что разберутся в 5 дней. Так, скоро ( 29марта) будет месяц, как я жду выполнения обещания. У меня на этот эмейл приходили счета, важная информация, хранились видео и фотографии. Я предлагал установить мою личность или через телефонный звонок или через webmoney или какойнибудь эстонский государственный департамент- молчок. Можно ли подать на маил.ру в суд и с какой мотивацией? Олег

    Кириллов Олег Семёнович 17 марта 2010, 00:09

  • Ответ эксперта

    29 марта 2010

    Использование электронного ресурса в форме «почтового ящика», зарегистрированного на сайте www.mail.ru, осуществляется в соответствии с Пользовательским соглашением (далее – ПС). Одной из сторон соглашения выступает Общество с ограниченной ответственность «Мэйл.Ру» (ОГРН 1027739850962), другой стороной – конкретное физическое лицо, зарегистрировавшееся на вышеуказанном сайте (пользователь). Соглашение вступает в силу с момента, когда пользователь выразил согласие с условиями типового ПС путем нажатия кнопки «Я принимаю условия», помещенной под текстом типового ПС.

    Доказательством заключения пользовательского соглашения между Вами и ООО «Мейл.Ру» могут выступать письма, отправленные с Вашего почтового ящика в адрес Ваших друзей, коллег по работе и пр. Возможно также, что у Вас настроена пересылка корреспонденции с почтового ящика на сайте www.mail.ru в почтовый ящик, открытый на другом сайте.

    В соответствии с вышеуказанным пользовательским соглашением ООО «Мейл.Ру» предоставляет пользователям бесплатные услуги по передаче и хранению корреспонденции в электронном виде, включая предоставление уникальных адресов электронной почты. Безвозмездный характер отношений означает невозможность применения норм Закона РФ «О защите прав потребителей» для защиты интересов пользователя почтового сервиса на сайте www.mail.ru.

    Разделом 7 пользовательского соглашения установлены правила хранения почтовых сообщений пользователя. В соответствии с п. 7.1 соглашения ООО «Мейл.Ру» вправе устанавливать срок хранения почтовых сообщений, максимальное количество хранимых сообщений или максимальный размер дискового пространства («вместимость» почтового ящика), предоставленного пользователю. В соответствии с тем же пунктом соглашения «Мейл.Ру» снимает с себя любую ответственность за несохранность какой-либо пользовательской персональной информации.

    В разделе 8 соглашения установлен порядок прекращения регистрации пользователя на сайте www.mail.ru. ООО «Мейл.Ру» оставляет за собой право прекратить действие пароля пользователя и удалить любой контент (сообщения и другую информацию пользователя) по любой причине. Предоставляя почтовый сервис на безвозмездной основе, ООО «Мейл.Ру» также может в любой момент закрыть почтовый сервис, в том числе без предварительного уведомления пользователя.

    Если следовать буквальному смыслу положений разделов 7 и 8 пользовательского соглашения, то Вы не вправе предъявлять ООО «Мейл.Ру» какие-либо претензии, связанные с прекращением доступа к почтовому ящику и несохранностью содержащейся в нем информации.

    Впрочем, не исключена возможность применения к соглашению, заключенному между Вами и ООО «Мейл.Ру» общих положений ГК РФ об обязательствах и договорах.

    В соответствии со ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Согласно п. 4 ст. 401 ГК РФ заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно.

    С учетом данных положений закона, условия разделов 7 и 8 пользовательского соглашения, освобождающие ООО «Мейл.Ру» от ответственности перед пользователем при любых обстоятельствах (в том числе при совершении ООО «Мейл.Ру» умышленных действий, причинивших ущерб пользователю), являются недействительными. Соответственно, при разрешении спора между ООО «Мейл.Ру» и пользователем, связанного утратой или повреждением информации пользователя (содержимого почтового ящика) по вине ООО «Мейл.Ру», должны применяться не условия пользовательского соглашения, а нормы ГК РФ об ответственности за неисполнение обязательства. В частности, согласно п. 1 ст. 393 ГК РФ должник (в нашем случае – ООО «Мейл.Ру») обязан возместить кредитору (пользователю) убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

    Таким образом, свои требования к ООО «Мейл.Ру» о возмещении убытков, причиненных утратой информации (содержимого почтового ящика), Вы можете обосновать ссылками на общие положения ГК РФ об обязательствах и договорах.


    Средняя оценка: 4.8 (10 голосов)
    Оцените ответ: 
Задать вопрос

На вопросы ответил

Кратенко Максим ВладимировичКратенко Максим Владимирович
кандидат юридических наук; доцент кафедры гражданского права Юридического института СФУ

Все эксперты

Популярное

Эксперты

Все эксперты