В случае не согласия с отказом в гарантийном ремонте вы вправе потребовать проведения экспертизы за счет продавца.
Такое требование необходимо заявить письменно. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и пригласить своего эксперта.
Далее необходимо потребовать информацию о причинах, по которым вам отказано в гарантии. Это акт проведенных работ, экспертное заключение. Без такого документа – отказ не будет законным. Важное значение имеет указание в заключении времени образования трещины. Возможно, что трещина образовалась до покупки вами телефона. Указание экспертом даты образования трещины в период владения вами телефона – будет основанием отказа в гарантии, однако это не исключает, что такой вывод может быть опровергнут исследованием другого независимого эксперта.