Категории вопросов

• 6014Все
• 296FAQ
• 175Административное право
• 155Арбитражные споры
• 204Банки и банковская деятельность
• 195Государственное управление
• 98Гражданство, въезд и выезд из РФ
• 280Защита прав потребителей
• 132Здравоохранение, образование
• 242Земельное право
• 180Интеллектуальная собственность
• 163Налоги и налогообложение
• 58Оборона и безопасность
• 54Общеправовые вопросы
• 86Общие вопросы гражданского права
• 140Обязательственное право
• 29Перевозки
• 10Политические права
• 191Право и автомобилисты
• 31Право и кризис
• 147Право социального обеспечения
• 65Регулирование специфических видов деятельности
• 690Семейное и наследственное право
• 179Сложные дела
• 14Страховое право
• 527Строительство, жилищное право
• 216Судопроизводство
• 671Трудовое право
• 619Уголовное и уголовно-исполнительное право
• 22Ценные бумаги
• 145Юридические лица и частные предприниматели

Ответ на вопрос

• Защита прав потребителей

  Добрый день. Вопрос у меня не из ряда глобальных, но чувствуется какая-то несправедливость. Оператор сотовой связи МТС предоставляет мне определенный лимит интернет трафика в соответствии с определенным тарифом. Всё, что идет сверх этого лимита, оплачивается дополнительно, надо лишь ввести определенный код. Примерно месяц назад плата за предоставление дополнительного интернет трафика (при вводе кода) не взымалась с меня. Почему? Не знаю. Никаких предупреждений я не видел и спокойно использовал данный "бонус". Но сегодня утром баланс моего телефона составил минус 3000 рублей. При закономерном вопросе с моей стороны оператору: "За что?" в ответ я услышал, что за использование ранее интернета сверх лимита. Есть огромное желание вернуть "украденные" у меня деньги. Должен ли я в таком формате оплачивать ошибки оператора? И на какой законодательный документ при написании претензии можно сослаться, защищающий мои права в этой ситуации? Да, и вообще, кто прав? Заранее спасибо!

  Ананьев Данила Геннадьевич 2 августа 2015, 12:35

• Ответ эксперта

  20 августа 2015

  Здравствуйте!

  Регулирует закон о защите прав потребителей.

  Для начала следует написать претензию оператору. Если не последует никакой реакции, то можно обратиться в Роскомнадзор, полицию, прокуратуру, что может помочь Вам в том случае, если оператор скрыл информацию о стоимости данной услуги, вводя тем самым Вас в заблуждение. Если же Вы знали, что данная услуга платная и «покупали» её, отправляя смс, но деньги были сняты с задержкой, то со стороны оператора нарушений нет.

  
  
  Средняя оценка: 3.67 (3 голосов)

  Оцените ответ: 

• Разместить на:	Подписка