Здравствуйте! Как следует из Вашего вопроса, двери приобретались исходя из описания, предоставленного продавцом на его сайте. Порядок продажи товаров дистанционным способом урегулирован в статье 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с указанной нормой покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При этом потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При решении вопроса о том, являются ли в рассматриваемом случае товар индивидуально-определенным, следует руководствоваться следующим. В том случае, если между Вами и продавцом заключен договор (заказ), предусматривающий особенности заказываемого товара (дверей) по индивидуальному обмеру и в указанном заказе указаны все параметры, то Вы не вправе отказаться от приемки данного товара (дверей) по причине его несоответствия ожиданиям. Между тем, как следует из Вашего вопроса, такой договор с точным указанием размеров заказанного товара отсутствует. В том же случае, если бланк заказа отсутствует (либо Вы его не подписывали) продавец не вправе ссылаться на соответствующий документ. Бремя доказывания отсутствия вины в нарушении обязательств перед Вами возлагается на продавца. При этом следует отметить, что в соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» несоответствие товара образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию является недостатком товара. Кроме того, в соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан довести до покупателю всю информацию о товаре, необходимую для выбора (заказа) товара. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 указанного Закона в случае, если потребителю не предоставлена вся необходимая информация о товаре, потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения заключенного договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других
убытков. Таким образом, Вы вправе требовать возврата от продавца уплаченной Вами суммы как вследствие того, что вся необходимая информация при заказе Вам не была предоставлена, так и вследствие того, что изготовленные по вашему Заказу двери не соответствуют описанию, размещенному на Интернет-сайте. С учетом того, что Вами предпринимались меры по досудебному урегулированию возникшего спора, вы вправе обратиться для защиты нарушенных прав в суд. Вы вправе требовать возврата денежных средств, неустойки (1% от стоимости товара) за каждый день за неисполнение продавцом Ваших требований, а также штрафа (50 % от сумы требований, удовлетворённых судом).
Абросимов Михаил Александрович
Егоров Сергей
Ситников Александр Александрович
Андрей Агешин
Политова Ольга Андреевна
Овчинникова Ольга
Качур Нина Федоровна
Данилов Леонид Викторович
Егорова Лариса Юрьевна
Пауль Алексей Георгиевич
Сердюков Константин Анатольевич