427Документов
доступно

Ответ на вопрос

  • Защита прав потребителей

    Добрый день, подскажите, пожалуйста, есть ли шансы расторгнуть договор подряда на поставку и монтаж межкомнатных дверей? Модели выбраны на сайте Подрядчика. Ни в момент замеров, ни при оформлении договора представителями Подрядчика, не предоставлена информация, что одна из двух заказанных дверей будет отличаться от образца, представленного на сайте? Различие в ширине стеклянной вставки.У представленного образца ширина стекла около 30% от ширины полотна, а у полученной мной двери около 50%. В ответ на письменную претензию с просьбой вернуть заплаченные мной денежные средства мне прислали отказ, сославшись на то, что поставили материалы согласно подписанному мной Бланку заказа. А также указав, что эти материалы имеют индивидуально-определенные свойства и не подлежат обмету и возврату. При этом в Бланке заказа данные о размерах стекла отсутствуют. Также в ответе Подрядчика указано, что изменение размерности стекла напрямую зависит от размера двери. Но данной информации нет в описании двери, представленном на сайте. Не проинформировали об этом ни замерщик ни менеджер. Заранее благодарю за ответ

    Гусарова Ирина 12 января 2017, 18:50

  • Ответ эксперта

    7 февраля 2017

    Здравствуйте! Как следует из Вашего вопроса, двери приобретались исходя из описания, предоставленного продавцом на его сайте. Порядок продажи товаров дистанционным способом урегулирован в статье 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с указанной нормой покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При этом потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При решении вопроса о том, являются ли в рассматриваемом случае товар индивидуально-определенным, следует руководствоваться следующим. В том случае, если между Вами и продавцом заключен договор (заказ), предусматривающий особенности заказываемого товара (дверей) по индивидуальному обмеру и в указанном заказе указаны все параметры, то Вы не вправе отказаться от приемки данного товара (дверей) по причине его несоответствия ожиданиям. Между тем, как следует из Вашего вопроса, такой договор с точным указанием размеров заказанного товара отсутствует. В том же случае, если бланк заказа отсутствует (либо Вы его не подписывали) продавец не вправе ссылаться на соответствующий документ. Бремя доказывания отсутствия вины в нарушении обязательств перед Вами возлагается на продавца. При этом следует отметить, что в соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» несоответствие товара образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию является недостатком товара. Кроме того, в соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан довести до покупателю всю информацию о товаре, необходимую для выбора (заказа) товара. В соответствии с пунктом 1 статьи 12 указанного Закона в случае, если потребителю не предоставлена вся необходимая информация о товаре, потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения заключенного договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других

    убытков. Таким образом, Вы вправе требовать возврата от продавца уплаченной Вами суммы как вследствие того, что вся необходимая информация при заказе Вам не была предоставлена, так и вследствие того, что изготовленные по вашему Заказу двери не соответствуют описанию, размещенному на Интернет-сайте. С учетом того, что Вами предпринимались меры по досудебному урегулированию возникшего спора, вы вправе обратиться для защиты нарушенных прав в суд. Вы вправе требовать возврата денежных средств, неустойки (1% от стоимости товара) за каждый день за неисполнение продавцом Ваших требований, а также штрафа (50 % от сумы требований, удовлетворённых судом).


    Средняя оценка: 5 (4 голосов)
    Оцените ответ: 
Задать вопрос

На вопросы ответил

Популярное

Эксперты

Все эксперты