Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, смартфоны относятся к категории технически сложных товаров. Таким образом, в соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право на предъявление требования о возврате уплаченной за товар суммы в случае при наличии одного из перечисленных ниже обстоятельств:
1) обнаружение существенного недостатка товара;
2) нарушение установленных сроков устранения недостатков товара; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под существенным недостатком товара (работы, услуги) следует понимать, в том числе, недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
В настоящий момент я бы рекомендовала Вам обратиться с письменной претензией к продавцу товара. Подробно изложите в претензии все обстоятельства, которые Вы указали выше, приложите копии всех документов. Обязательно попросите сотрудника, которому Вы передали претензию, поставить отметку о принятии на Вашем экземпляре с указанием даты.
В случае если Ваши требования не будут удовлетворены в течение 10 дней с момента получения претензии, Вы можете обратиться с соответствующими требованиями в суд. Перед обращением, Вы также можете провести независимую экспертизу для подтверждения того, что выявленный недостаток является производственным и не связан с неправильной эксплуатацией устройства, после чего повторно обратиться с претензией к продавцу. Если и в этом случае, Вам отказано, я бы порекомендовала Вам обратиться в суд.
Флеер Кристина Игоревна
Кузнецов Олег Николаевич
Восканян Армен Рафикович
Закирова Наталья Леонидовна
Филина Татьяна Владимировна
Емельянцева Марина Владимировна
Герасимов Павел Юрьевич
Качур Юлия Игоревна
Иванова Ольга Геннадьевна
Пантюхина Наталья
Тунгусов Алексей