427Документов
доступно

Ответ на вопрос

  • Защита прав потребителей

    Добрый день, купили бойлер, он оказался с браком, мы захотели вернуть деньги, администратор сказал что нужно писать обращение на возврат средств, ну и собственно ждать 14 дней (для проведения экспертизы), но в тот же момент готов был обменять на аналогичный товар, без проведения всех экспертиз, сейчас же я прочитал что деньги должны вернуть в течении 3-ех дней, я так понимаю меня обманули?

    Виктор 15 мая 2019, 15:47

  • Ответ эксперта

    13 июня 2019

    Бойлер (электрический водонагреватель) относится к технически сложным товарам. В отношении данного товара согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» вы, как потребителей, в случае обнаружения недостатков в нем, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы за данный товар либо предъявить требование  о его замене на товар  этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара.

    Продавец обязан принято товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать  в проверке качества товара.

    Замена товара согласно ст.21 Закона «О защите прав потребителей» должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки – в течение 20 дней.

    Касательно возврата денег, согласно ст.22 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

    За просрочку выполнения вышеуказанных требований покупателя, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.


    Средняя оценка: 3 (2 голосов)
    Оцените ответ: 
Задать вопрос

На вопросы ответил

Флеер Кристина ИгоревнаФлеер Кристина Игоревна
Адвокат МКА "Юрасов, Ларин и партнеры"

Все эксперты

Популярное

Эксперты

Все эксперты