Несмотря на то, что товар приобретен на рынке, на отношения между вами и продавцом распространяется Закон РФ от 7.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если вы приобретали товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а тот, у кого вы приобрели товар, является организацией или индивидуальным предпринимателем.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 данного Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом тот факт, что вам не выдали чек, не имеет решающего значения. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 данного Закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Чек – это лишь один из способов доказать, что товар приобретен у данного продавца. Если чека нет, можете использовать любые другие способы доказывания этого факта. Наиболее простой способ – использовать свидетеля, если вы совершали покупку в компании друга или родственника. Но при последующих покупках обязательно требуйте у продавца выдать товарный чек (на рынке нет кассовых аппаратов, поэтому выдача кассового чека невозможна, а товарный выписывается от руки), или просто расписаться на коробке с товаром, или сделайте совместную фотографию вас с продавцом и товаром.
Чтобы защитить свои права, попробуйте для начала мирно обратиться к продавцу с вашими требованиями. Дайте ему понять, что свои права вы знаете и намерены действовать решительно, сошлитесь на закон. Если это не поможет, составьте письменную претензию в двух экземплярах с теми же требованиями, один экземпляр вручите продавцу, а на втором потребуйте расписаться в получении. Скорее всего, уже на этой стадии продавец оценит вашу решительность и обращения в суд не потребуется. Если же и это не поможет, обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Вполне возможно, что продавец скажет вам что-нибудь о двухнедельном сроке для обмена товара. Обратите внимание, что этот срок, в соответствии со статьей 25 Закона, установлен для тех случаев, когда потребитель хочет обменять товар надлежащего качества (без недостатков), который по каким-либо причинам ему не подошел (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). В вашем же случае требования можно предъявлять в течение гарантийного срока или срока годности (статья 19 Закона), а если таковой не установлен, то потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Полещук Юлия Олеговна
Лушкина Мария Андреевна
Андрей Агешин
Петрова Екатерина Николаевна
Качур Юлия Игоревна
Гоголева Дарья Вячеславовна
Котова Людмила Владимировна
Гришина Анастасия
Хороших Илья
Костина Наталья Александровна
Афанасьева Анастасия Владимировна
Хороших Илья