Категории вопросов

• 6014Все
• 296FAQ
• 175Административное право
• 155Арбитражные споры
• 204Банки и банковская деятельность
• 195Государственное управление
• 98Гражданство, въезд и выезд из РФ
• 280Защита прав потребителей
• 132Здравоохранение, образование
• 242Земельное право
• 180Интеллектуальная собственность
• 163Налоги и налогообложение
• 58Оборона и безопасность
• 54Общеправовые вопросы
• 86Общие вопросы гражданского права
• 140Обязательственное право
• 29Перевозки
• 10Политические права
• 191Право и автомобилисты
• 31Право и кризис
• 147Право социального обеспечения
• 65Регулирование специфических видов деятельности
• 690Семейное и наследственное право
• 179Сложные дела
• 14Страховое право
• 527Строительство, жилищное право
• 216Судопроизводство
• 671Трудовое право
• 619Уголовное и уголовно-исполнительное право
• 22Ценные бумаги
• 145Юридические лица и частные предприниматели

Ответ на вопрос

• Защита прав потребителей

  Здравствуйте. Понадобилось сдать ноутбук на чистку внутренних частей от пыли и заодно провести диагностику, мало ли, что. С магазином заключен договор на сервис обслуживание, поэтому я со спокойной душой пошел в магазин. Придя в магазин, был огорошен сроком, на который я "лишусь" нужной мне техники: аж 45 дней. И это при том, что надо не ремонтировать, а просто почистить и провести диагностику. Скажите, пожалуйста, какие сроки на выполнение гарантийных работ вообще предусмотрены законом? Неужели придется ждать 45 дней? Законен вообще срок в 45 дней, я слышал, что этот срок ниже. И в добавок на время нахождения в ремонте/чистке мне должны предоставить аналогичную технику? Заранее спасибо.

  Хлюстов Алексей Васильевич 19 июля 2010, 06:30

• Ответ эксперта

  24 июля 2010

  Здравствуйте! Необходимо различать «гарантийные работы» и просто работы по договору. «Гарантийные работы» проводятся в соответствии со статьями 18, 19 и 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатка. Из Вашего повествования следует, что никаких недостатков в товаре не обнаружено, просто необходимо сделать чистку внутренних частей от пыли и диагностику, что совершенно естественно для нормальной эксплуатации и не является следствием обнаружения недостатка.

  В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 20 названного Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Но обратите внимание, что этот срок установлен Законом опять же для ситуации устранения недостатков. В Вашем случае нужно смотреть тот самый договор сервисного обслуживания, возможно, там урегулирован максимальный срок. Если нет – придется ждать 45 дней.

  Что касается предоставления аналогичного товара на период отсутствия у Вас ноутбука, то такая возможность предусмотрена опять же только для «гарантийных работ».

  В Вашем же случае имеет место просто договор выполнения работ, что регулируется статьями 27-39 названного Закона. 

  
  
  Средняя оценка: 0 (0 голосов)

  Оцените ответ: 

• Разместить на:	Подписка