427Документов
доступно

Ответ на вопрос

  • Защита прав потребителей

    Приобрела автозапчасть в магазине, установила на авомобиль. Через несколько недель, что находится в рамках срока гарантии на запчасть, она загудела. Я обратилась в магазин с просьбой заменить ее на новую, продавец сказал, что сначала машину должен посмотреть его мастер, я согласилась. Показали; его мастер начал искать причины в других частях машины, давая понять, что моя машина сломала его деталь. Что делать, если предположить что все-таки неисправна эта новая деталь, ведь машине всего 3 года, и она вполне нормально фунционировала?

    Синельщикова Кира Борисовна 4 сентября 2010, 19:06

  • Ответ эксперта

    8 октября 2010

    В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (при устранении недостатков в детали – в срок, предусмотренный соглашением сторон, но не более 45 дней, при замене деталью надлежащего качества – в течение 20 дней, в случае уменьшения цены, возмещении расходов на исправление недостатков, возврате уплаченной за товар суммы – в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования).

    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    Таким образом, Вам необходимо определиться с требованием, которое вы хотите предъявить к продавцу (ст. 18 Закона) (замена или устранение недостатков или возврат денежных средств и т.д.), и написать письмо (претензию) с таким требованием продавцу (направить по почте ценным письмом с описью с уведомлением либо предъявить канцелярию / приемную / специалисту с росписью о вручении и получением входящего номера документа на втором экземпляре).


    Средняя оценка: 0 (0 голосов)
    Оцените ответ: 
Задать вопрос

На вопросы ответил

Рец Валентина МихайловнаРец Валентина Михайловна
ассистент кафедры гражданского права Юридического института СФУ

Все эксперты

Популярное

Эксперты

Все эксперты