Категории вопросов

• 6014Все
• 296FAQ
• 175Административное право
• 155Арбитражные споры
• 204Банки и банковская деятельность
• 195Государственное управление
• 98Гражданство, въезд и выезд из РФ
• 280Защита прав потребителей
• 132Здравоохранение, образование
• 242Земельное право
• 180Интеллектуальная собственность
• 163Налоги и налогообложение
• 58Оборона и безопасность
• 54Общеправовые вопросы
• 86Общие вопросы гражданского права
• 140Обязательственное право
• 29Перевозки
• 10Политические права
• 191Право и автомобилисты
• 31Право и кризис
• 147Право социального обеспечения
• 65Регулирование специфических видов деятельности
• 690Семейное и наследственное право
• 179Сложные дела
• 14Страховое право
• 527Строительство, жилищное право
• 216Судопроизводство
• 671Трудовое право
• 619Уголовное и уголовно-исполнительное право
• 22Ценные бумаги
• 145Юридические лица и частные предприниматели

Ответ на вопрос

• Защита прав потребителей

  В течение гарантийного срока у купленного ноутбука возникли недостатки. Покупал его в другом городе, до которого больше часа езды. Ближайший уполномоченный производителем сервисный центр, где ремонтируют ноутбуки, находится там же. Недавно я узнал, что такой же сервисный центр появился и в моем городе. И не знаю, как поступить. Для гарантийного ремонта думаю передать неисправный ноутбук в СЦ своего города, а заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта вместе с копией наряд-заказа отправить заказным письмом с уведомлением о доставке продавцу магазина. Подскажите, пожалуйста, может ли продавец отказать в удовлетворении моего требования и почему?

  Козлов С.Н. 8 декабря 2010, 19:06

• Ответ эксперта

  2 марта 2011

  Ответ подготовлен совместно со студенткой Юридического института Сибирского федерального университета Селивановой Анной. 

  Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар  гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя ( ст. 5 п. 6 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I"О защите прав потребителей"):

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

            При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

   Если срок устранения недостатков  Вашего товара не определен в письменной форме, эти недостатки (поломки) должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в минимальный срок, разумно допустимый для их устранения. Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.

           Вы в праве предъявить требование изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру (п.3 ст. 18 Закона  «О защите прав потребителя») – из этого следует что Вы можете предъявить требование одному  из них по Вашему выбору.

  В отношении товаров длительного пользования при предъявлении потребителем указанного требования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

  На наш взгляд, требование о предоставлении аналогичного товара предъявляются той же организации, что и требование об устранении недостатков. Так, если Вы обратились за устранением недостатков к уполномоченной организации, то к ней Вам следует обращаться за предоставлением аналогичного товара (а не к продавцу).

  При этом отметим, что по данному вопросу есть и иной подход. В Обзоре судебной практики рассмотрения судами дел о защите прав потребителей Красноярского краевого суда от 01.05.2008 суд удовлетворил требование потребителя о предоставлении продавцом аналогичного товара на время ремонта, который проводился другой организацией.

  
  
  Средняя оценка: 3.67 (6 голосов)

  Оцените ответ: 

• Разместить на:	Подписка