427Документов
доступно

Ответ на вопрос

  • Защита прав потребителей

    В течение гарантийного срока у купленного ноутбука возникли недостатки. Покупал его в другом городе, до которого больше часа езды. Ближайший уполномоченный производителем сервисный центр, где ремонтируют ноутбуки, находится там же. Недавно я узнал, что такой же сервисный центр появился и в моем городе. И не знаю, как поступить. Для гарантийного ремонта думаю передать неисправный ноутбук в СЦ своего города, а заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта вместе с копией наряд-заказа отправить заказным письмом с уведомлением о доставке продавцу магазина. Подскажите, пожалуйста, может ли продавец отказать в удовлетворении моего требования и почему?

    Козлов С.Н. 8 декабря 2010, 22:06

  • Ответ эксперта

    2 марта 2011

    Ответ подготовлен совместно со студенткой Юридического института Сибирского федерального университета Селивановой Анной. 

    Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар  гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя ( ст. 5 п. 6 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I"О защите прав потребителей"):

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

              При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

     Если срок устранения недостатков  Вашего товара не определен в письменной форме, эти недостатки (поломки) должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в минимальный срок, разумно допустимый для их устранения. Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.

             Вы в праве предъявить требование изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру (п.3 ст. 18 Закона  «О защите прав потребителя») – из этого следует что Вы можете предъявить требование одному  из них по Вашему выбору.

    В отношении товаров длительного пользования при предъявлении потребителем указанного требования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

    На наш взгляд, требование о предоставлении аналогичного товара предъявляются той же организации, что и требование об устранении недостатков. Так, если Вы обратились за устранением недостатков к уполномоченной организации, то к ней Вам следует обращаться за предоставлением аналогичного товара (а не к продавцу).

    При этом отметим, что по данному вопросу есть и иной подход. В Обзоре судебной практики рассмотрения судами дел о защите прав потребителей Красноярского краевого суда от 01.05.2008 суд удовлетворил требование потребителя о предоставлении продавцом аналогичного товара на время ремонта, который проводился другой организацией.


    Средняя оценка: 3.67 (6 голосов)
    Оцените ответ: 
Задать вопрос

На вопросы ответил

Серебренникова Светлана АлександровнаСеребренникова Светлана Александровна
Ассистент кафедры гражданского права Юридического института СФУ

Все эксперты

Популярное

Эксперты

Все эксперты