Категории вопросов

• 6014Все
• 296FAQ
• 175Административное право
• 155Арбитражные споры
• 204Банки и банковская деятельность
• 195Государственное управление
• 98Гражданство, въезд и выезд из РФ
• 280Защита прав потребителей
• 132Здравоохранение, образование
• 242Земельное право
• 180Интеллектуальная собственность
• 163Налоги и налогообложение
• 58Оборона и безопасность
• 54Общеправовые вопросы
• 86Общие вопросы гражданского права
• 140Обязательственное право
• 29Перевозки
• 10Политические права
• 191Право и автомобилисты
• 31Право и кризис
• 147Право социального обеспечения
• 65Регулирование специфических видов деятельности
• 690Семейное и наследственное право
• 179Сложные дела
• 14Страховое право
• 527Строительство, жилищное право
• 216Судопроизводство
• 671Трудовое право
• 619Уголовное и уголовно-исполнительное право
• 22Ценные бумаги
• 145Юридические лица и частные предприниматели

Ответ на вопрос

• Защита прав потребителей

  20.02.2011 г. купили сотовый телефон с гарантией 1 год. Через 1 день телефон стал "глючить" . Обратились к продавцу о возврате товара ненадлежащего качества, на что нам сказали писать заявление на экспертизу, которая длится 21 день. Телефону 2 дня. Имею ли я право получить деньги сразу, ведь не прошло даже 14 дней?

  Аккалаева Елена Викторовна 16 февраля 2011, 07:00

• Ответ эксперта

  31 марта 2011

  Добрый день. Вы имеете право получить деньги за возврат товара ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления такого требования продавцу (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.  При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

  При обращении Вами с требованием о возврате товара ненадлежащего качества, продавец обязан принять такой товар, и,  в случае необходимости, провести проверку качества товара, а Вы вправе участвовать в такой проверке (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  Если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  В случае наличия спора между Вами и продавцом о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в сроки, установленные  Законом  РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  Поскольку ст. 22 Закона  РФ «О защите прав потребителей» установлен 10-дневный срок для удовлетворения требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества, экспертиза качества товара также должна быть проведена в переделах этого срока.

  Таким образом, в Вашем случае заявление продавца о проведении экспертизы в пределах 21 дня неправомерно.

  Кроме того, Вы, как потребитель, имеете право на возмещение убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом  РФ «О защите прав потребителей»  для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  14-дневный срок установлен ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении,  но не подошедшего покупателю по определенным характеристикам (размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации), и при условии, что такой товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).  Таким образом, в Вашей ситуации данный срок не применяется.

  Вместо предъявления заявленного Вами требования к продавцу Вы вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (п. 3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  
  
  Средняя оценка: 4.31 (29 голосов)

  Оцените ответ: 

• Разместить на:	Подписка