427Документов
доступно

Ответ на вопрос

  • Административное право

    Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я был зарегистрирован в www.mail.ru, мой аккаунт взломали и я не могу зайти в него, так как пароль и секретные вопросы изменены. Администрация сайта не может заблокировать его, хотя я их об этом просил. Все, что я смог доказать, это то, что на указанном аккаунте размещены мои фотографии, мой ip адрес. Хакер, взломавший мой почтовый ящик, порочил меня и моих знакомых от моего имени. Могу ли я подать в суд на этот сайт, что они не могут удалить мой аккаунт. Что вообще можно сделать в данной ситуации?

    Фролов Алексей Юрьевич 4 апреля 2011, 22:54

  • Ответ эксперта

    10 октября 2011

    Использование Интернет-сервиса, размещенного на сайте www.mail.ru (в том числе бесплатной службы электронной почты) осуществляется в соответствии с Пользовательским соглашением (далее – ПС). Одной из сторон соглашения – Правообладателем Интернет-сервиса выступает Общество с ограниченной ответственностью «Мэйл.Ру» (ОГРН 1027739850962, Россия, 125167, Москва, Ленинградский проспект, д. 47, стр. 2) другой стороной – конкретное физическое лицо, зарегистрировавшееся на вышеуказанном сайте (Пользователь). Согласие Пользователя с условиями ПС выражается в форме нажатия Пользователем кнопки «Зарегистрировать почтовый ящик», помещенной под формой регистрации электронного почтового ящика, регистрации в любом из Сервисов Mail.Ru, либо путем фактического использования Сервисов Mail.Ru.

    В соответствии с п. 2.3 ПС все сервисы Mail.Ru, в том числе почтовый сервис, предоставляются «как есть». Правообладатель не принимает на себя никакой ответственности за задержку, удаление, недоставку или невозможность загрузить любые данные Пользователя, в том числе настройки Пользователя, а также не несет ответственности за соответствие почтового сервиса целям Пользователя.

    В соответствии с п. 4.2.1 ПС Правообладатель не несет ответственности и не гарантирует безопасность электронного почтового ящика Пользователя в случаях: передачи третьим лицам (умышленно или по неосторожности) Пароля и информационных данных (секретного вопроса и ответа); доступа третьих лиц к электронному почтовому ящику Пользователя с использованием программных средств, позволяющих осуществить подбор и/или раскодирование Пароля; доступа третьих лиц к электронному почтовому ящику Пользователя путем простого подбора Пароля и информационных данных(секретного вопроса и ответа); не выполнения Пользователем рекомендаций, указанных в ПС или интерфейсе Сервиса.

    В соответствии с п. 5.1 ПС  Пользователь несет полную ответственность, как за содержание своих почтовых сообщений, так и за всю информацию, данные, текст, программы, музыку, звуки, фотографии, графику, видео, сообщения и другие материалы, публично опубликованные или переданные с помощью Сервисов Mail.Ru. Правообладатель не контролирует материалы, передаваемые с помощью Почты и иных Сервисов Mail.Ru.

    В соответствии с п. 8.2 ПС Правообладатель вправе прекратить действие учетной записи (акаунта) в связи со следующими причинами: нарушение Пользователем положений ПС; по соответствующему запросу органов власти, согласно законодательству Российской Федерации; продолжительным периодом не использования учетной записи для доступа к Mail.Ru; в связи с непредвиденными проблемами технического характера или обстоятельствами, связанными с безопасностью; из-за создания помех и любых нарушений, в отношении Сервисов Mail.Ru.

    Резюмируя процитированные выше положения ПС, можно прийти к следующим выводам.

    Пользование Интернет-сервисом в виде электронной почты осуществляется на безвозмездной основе. Правообладатель (владелец сайта www.mail.ru) не гарантирует абсолютной безопасности информации, содержащейся в почтовом ящике, о чем предупреждает Пользователя во время регистрации почтового ящика (акаунта) и присоединения к ПС. Из положений действующего гражданского законодательства также не следует, что лицо, предоставляющее информационные услуги на безвозмездной основе отвечает за сохранность или конфиденциальность информации заказчика. Основания для возложения на владельца сайта  www.mail.ru ответственности за незаконные действия хакера (рассылку порочащих сообщений с акаунта автора письма) также отсутствуют.

    Тем не менее, в изложенной в письме ситуации можно усмотреть признаки незаконного бездействия со стороны ООО «Мейл.Ру». Зная о том, что акаунт одного из Пользователей используется для совершения противоправных действий в отношении самого Пользователя и третьих лиц (распространение порочащей информации), Правообладатель не прекращает действие акаунта данного Пользователя, хотя имеет для этого техническую возможность.

    В подобной ситуации Пользователю можно порекомендовать обратиться к ООО «Мейл.Ру» с письменной претензией (требованием) о прекращении учетной записи. В случае невыполнения указанного требования Пользователь вправе обратиться в суд с иском к ООО «Мейл.Ру» о пресечении действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения (ст. 12 ГК РФ), то есть о прекращении учетной записи Пользователя, а также иском о компенсации морального вреда, причиненного умалением чести, достоинства и деловой репутации Пользователя. Второе из перечисленных требований можно обосновать тем, что ООО «Мейл.Ру» обеспечил техническую возможность третьему лицу – хакеру для распространения порочащей информации и своевременно (по требованию потерпевшего) не ликвидировал данную возможность. 


    Средняя оценка: 5 (4 голосов)
    Оцените ответ: 
Задать вопрос

На вопросы ответил

Кратенко Максим ВладимировичКратенко Максим Владимирович
кандидат юридических наук; доцент кафедры гражданского права Юридического института СФУ

Все эксперты

Популярное

Эксперты

Все эксперты