Здравствуйте. В страховых спорах зачастую встречаются «подводные камни» и все зависит от тех условий, которые закреплены в договоре страхования и правилах страхования в страховой компании. Еще раз внимательно их изучите. А именно обратите внимание на положения, касающиеся оснований для отказа в выплате страхового возмещения. И особенно положения о франшизе, т.е. о размере убытка, не компенсируемого страховщиком.
Если под случаи описанные в вышеуказанных разделах договора страхования (правилах страхования) Ваша ситуация не попадает, то тогда уже можно вести речь о нарушениях со стороны страховщика.