Категории вопросов

• 6014Все
• 296FAQ
• 175Административное право
• 155Арбитражные споры
• 204Банки и банковская деятельность
• 195Государственное управление
• 98Гражданство, въезд и выезд из РФ
• 280Защита прав потребителей
• 132Здравоохранение, образование
• 242Земельное право
• 180Интеллектуальная собственность
• 163Налоги и налогообложение
• 58Оборона и безопасность
• 54Общеправовые вопросы
• 86Общие вопросы гражданского права
• 140Обязательственное право
• 29Перевозки
• 10Политические права
• 191Право и автомобилисты
• 31Право и кризис
• 147Право социального обеспечения
• 65Регулирование специфических видов деятельности
• 690Семейное и наследственное право
• 179Сложные дела
• 14Страховое право
• 527Строительство, жилищное право
• 216Судопроизводство
• 671Трудовое право
• 619Уголовное и уголовно-исполнительное право
• 22Ценные бумаги
• 145Юридические лица и частные предприниматели

Ответ на вопрос

• Банки и банковская деятельность

  Здравствуйте. Проконсультируйте, как решить проблемную ситуацию с банком: 4 месяца назад (12 июня) была совершена мошенническая операция по дебетовой карте - покупка в магазине в Москве на крупную сумму, в это время я была в отпуске в другой стране (карта была при мне). 16 июня, через интернет банк была обнаружена мошенническая операция. 24 июня, по возвращению из отпуска было написано заявление в банк с требованием отменить выше указанную операцию, так как она мной не совершалась. В течение 4х месяцев банк не завершил расследование и отказывается сообщать детали расследования и сроки его завершения, а так же детали мошеннического платежа - название магазина и реквизиты юридического лица. Существуют ли какие-то законодательные требования к срокам расследования, и куда можно обратиться для ускорения процедуры возврата денежных средств? Спасибо!

  Анна 15 октября 2011, 20:52

• Ответ эксперта

  25 октября 2011

  Добрый день. К сожалению, действующее законодательство не предусматривает алгоритм действий, которые обязан совершить банк в описанном Вами случае. Однако срок расследования (если банк его осуществляет) указывается, как правило, в договоре и прилагаемых или прилагаемых к нему документах (например, правила пользования дебетовой картой). Если в Вашем случае такой срок установлен, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении банком установленного срока расследования. Если же в договоре срок расследования не указан, Вы также вправе обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о том, что расследование в разумный срок не завершено, решение касательно отмены или не отмены операции не принято.

   Кроме того, Вы можете обратиться с аналогичным заявлением в Центральный Банк России, а также в суд с заявлением об отмене операции и возврате денежных средств на Ваши счет (Вашу карту).

  
  
  Средняя оценка: 2.57 (14 голосов)

  Оцените ответ: 

• Разместить на:	Подписка