Судя по всему речь идет о неустойке в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, взыскиваемой в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнителем. Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан" Закон о защите прав потребителей распространяется на договоры добровольного страхования имущества граждан за исключением случаев, когда страхование осуществляется для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Таким образом, в случае, если исполнителем нарушен срок выполнения работ, сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, исполнитель уплачивает неустойку потребителю в размере трех процентов цены выполнения работы за каждый день просрочки.