Категории вопросов

• 6014Все
• 296FAQ
• 175Административное право
• 155Арбитражные споры
• 204Банки и банковская деятельность
• 195Государственное управление
• 98Гражданство, въезд и выезд из РФ
• 280Защита прав потребителей
• 132Здравоохранение, образование
• 242Земельное право
• 180Интеллектуальная собственность
• 163Налоги и налогообложение
• 58Оборона и безопасность
• 54Общеправовые вопросы
• 86Общие вопросы гражданского права
• 140Обязательственное право
• 29Перевозки
• 10Политические права
• 191Право и автомобилисты
• 31Право и кризис
• 147Право социального обеспечения
• 65Регулирование специфических видов деятельности
• 690Семейное и наследственное право
• 179Сложные дела
• 14Страховое право
• 527Строительство, жилищное право
• 216Судопроизводство
• 671Трудовое право
• 619Уголовное и уголовно-исполнительное право
• 22Ценные бумаги
• 145Юридические лица и частные предприниматели

Ответ на вопрос

• Защита прав потребителей

  Здравствуйте! Хочу подать в суд на компанию, продающие сот. телефоны. Купила телефон, а он через месяц сломался. Принесла в магазин, на экспертизу, отремонтировали, а мне вернули и сказали что дефект не подтвержден. Писала претензии 2 раза. Везде отказ. Последний раз требовала поворно провести экспертизу телефона в моем присутсвии, но прошло 1,5 месяца, а ответа нет. Могу ли я квлифицировать их последнее молчание как отказ от проведения экспетризы? На какие статьи Закона о защите прав потребителей мне опираться, чтобы возместить мне материальный ущерб с них по полной программе. Всего эта эппопея длится с ноября месяца 2009г. Буду очень признательна за помощь. Я многодетная мама и идти на консультацию очно не хватает денег.

  Яворская Юлия Михайловна 23 февраля 2010, 09:59

• Ответ эксперта

  8 марта 2010

  В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  - потребовать замены на товар аналогичной марки (модели) надлежащего качества;

  - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

  - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

  Как следует из Вашего письма, продавец (магазин) вместо проведения экспертизы произвел ремонт мобильного телефона – хотя Вы и не просили об этом. Во избежание повторения подобных действий продавцом, в следующий раз обращайтесь к продавцу с письменной претензией, в которой укажите Ваше основное требование (заменить некачественный товар, возвратить уплаченные за товар деньги и пр.) и требование о проведении экспертизы.

  В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Так, требование о замене товара должно быть удовлетворено продавцом в течение семи дней со дня его предъявления потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст. 21). Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).

  Несоблюдение вышеуказанных сроков является основанием для взыскания с продавца в пользу потребителя неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).

  Потребитель также вправе требовать от продавца компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя.  Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 Закона).

  
  
  Средняя оценка: 4 (4 голосов)

  Оцените ответ: 

• Разместить на:	Подписка