Нужно написать жалобы в Роспотребнадзор и в Прокуратуру, сообщив о нарушении прав потребителя, а именно ч.2 ст. 20 Закона РФ"О защите прав потребителей". Жалобы по закону могут рассматриваться 30-35 дней, и иногда этот срок могут продлевать до 2 месяцев. Эти госорганы могут оштрафовать продавца, если выявят нарушение.
Чтобы взыскать компенсацию за непредоставление аналогичного телефона, нужно обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.
Это распространенная практика, когда при ремонте телефона его временно заменяют очень устаревшей моделью. По закону на замену должны предоставить товар с основными потребительскими свойствами ремонтируемого товара. При этом что такое основные потребительские свойства мобильного телефона (да и вообще любого товара) в законодательстве не прописано. В связи с этим продавцы на практике исходят из того принципа, что основные свойства товара - это характеристики, которые есть у всех товаров данной группы. Т.е. исходят из того, что основными потребительскими свойствами мобильного телефона являются возможность звонить и принимать звонки, сохранять контакты, отправлять и принимать sms. Все остальные функции мобильного телефона являются дополнительными.
Но из-за несовершенства законодательства на этот счет нет однозначного мнения среди контролирующих органов и судов. Такие споры иногда доходят до суда. Суд иногда принимает сторону покупателя и заставляет продавца выплатить компенсацию за непредоставление аналогичного товара. Но это редкие случаи, и чаще суд занимает сторону продавца.
Соничев Антон Сергеевич
Дубов Игорь Анатольевич
Юрасов Владимир Станиславович
Клык Надежда Леонидовна
Павельева Эвелина Анатольевна
Просвирин Дмитрий Викторович
Симонов Игорь Борисович
Сорокин Дмитрий Александрович
Оглоблина Екатерина Николаевна
Дамм Мария Александровна
Подлобникова Елена Васильевна