В соответствии с положениями ст. 195 ГК РФ исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено.
По общему правилу, установленному ч. 1 ст. 200 ГК РФ срок исковой давности начинает течь с момента, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав.
Таким образом, ключевым обстоятельством в определении периода перерасчета является момент, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении его прав, вследствие предоставления услуги ненадлежащего качества.
Если за начало срока исковой давности принимать дату вынесения решения, то срок исковой давности определяется периодом с 13.10.2014 по 13.10.2017 года. В этом случае, потребитель, обратившись к Вам в апреле 2016 года, имеет право предъявлять требования о перерасчете за весь период и за пределами трех лет.
Если за начало срока исковой давности принять апрель 2016 года (дата, которую Вы указываете сами: «потребитель, узнав об указанном решении в апреле 2016 года), срок исковой давности определяется периодом с апреля 2016 года по апрель 2019 года и потребитель опять таки, успев подать заявление в пределах срока исковой давности вправе предъявить требование о перерасчете за весь период, в котором услуги оказывались некачественно, поскольку ранее потребить не мог узнать о имевшем место нарушении.